Kontakt und Kundenservice

Wir können PostNL bitten, deine Bestellung wieder abzuholen. Kontaktiere uns über info@onlywines.nl, dann planen wir gemeinsam den Rücksendeauftrag. Die Versandkosten gehen zu deinen Lasten.

Wir stehen als Verkäufer für die Qualität unserer Produkte ein. Unsere Produkte müssen der angemessenen Erwartung entsprechen, die du als Kunde daran haben darfst. Sollte unverhofft etwas nicht in Ordnung sein, erfahren wir das gerne und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung. Diese gesetzliche Gewährleistung gilt unbeschadet eventuell zusätzlich angebotener Garantien, wie der Probiergarantie.

Für weitere Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung verweisen wir dich auf Artikel 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir streben nach optimalem Service. Wenn du eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service hast, kannst du uns kontaktieren. Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Beschwerde, inhaltlich zu antworten. Kontaktiere uns über info@onlywines.nl.

Dein Wein (sofern auf Lager) wird grundsätzlich innerhalb von 72 Stunden an Werktagen geliefert. Es sei denn, du wählst selbst einen anderen Liefertermin.

Für alle Bestellungen bis 75 Euro (pro Bestellung pro Anbieter) zahlst du Versandkosten pro Anbieter. Ab 75 Euro (pro Bestellung pro Anbieter) sind die Lieferkosten kostenlos.

Sobald deine Bestellung von PostNL abgeholt wurde, erhältst du einen Track & Trace-Code. So weißt du, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit PostNL deinen Wein voraussichtlich liefert.

Du kannst deine Bestellung an der (nächstgelegenen) PostNL-Abholstation abholen. Das gibst du in der PostNL-App an.

Das ist ärgerlich und sicher nicht beabsichtigt. Kontaktiere uns über info@onlywines.nl. Gib die Bestellnummer an, dann können wir dir so schnell wie möglich helfen.

Sehr ärgerlich. Mach Fotos von der gesamten Sendung und speziell von den beschädigten Produkten. Sende diese mit einer Erklärung an den Kundenservice über info@onlywines.nl, dann helfen wir dir weiter.

Das lösen wir. Hast du deine Bestellnummer griffbereit? Kontaktiere uns dann über info@onlywines.nl und teile uns mit, was fehlt.

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, startet ein automatisierter Prozess, wodurch eine Änderung nicht mehr möglich ist. Kontaktiere uns daher sofort über info@onlywines.nl.

Wir liefern derzeit ausschließlich in den Niederlanden.

Um sicherzustellen, dass du Wein bestellen darfst, wird dein Alter überprüft. Bei der Lieferung fragt der Zusteller nach einem gültigen Ausweisdokument. Minderjährige und Nachbarn dürfen deine Bestellung nicht annehmen.

Du kannst dich auch für eine PostNL-Abholstation entscheiden; nimm dann ebenfalls ein gültiges Ausweisdokument mit.

Überprüfe zunächst den Spam-Ordner. Nichts gefunden? Kontaktiere uns über info@onlywines.nl.

Es ist nicht möglich, deine Bestellung bei uns abzuholen.

Sobald PostNL deine Bestellung abgeholt hat, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit Track & Trace-Code. Wenn dein Wein sofort lieferbar ist, folgt diese meist einige Stunden nach deiner Bestellung.

Die Lieferung bei Nachbarn ist aufgrund der aktuellen Alkoholgesetzgebung nicht möglich. Mehr Infos: NIX18.

Wenn du nicht zu Hause bist, wird deine Bestellung sofort zu einer Abholstation gebracht. Das verfolgst du über Track & Trace oder in der PostNL-App.

Absolut. Wir verwenden eine gesicherte SSL-Verbindung. Auch gehen wir sorgfältig mit personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Gesetzen um.

Überprüfe den Spam-Ordner. Immer noch nichts? Kontaktiere uns über info@onlywines.nl.

Direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Hast du diese nicht erhalten? Überprüfe den Spam-Ordner.

Alle genannten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Leider ist es derzeit noch nicht möglich, deine Bestellung als Geschenk verpacken zu lassen.

Du zahlst Versandkosten pro Bestellung pro Anbieter bis 75 Euro; darüber ist der Versand innerhalb des eigenen Landes kostenlos. Bestellst du bei mehreren Anbietern, gilt dies pro Anbieter. Um das zu vermeiden, kannst du Weine desselben Händlers bestellen.

Die Anmeldung erfolgt über das Formular am unteren Ende der Startseite.

Ja. Füge deine Lieblingsweine deinem Warenkorb hinzu und bezahle.

Nutze den Abmeldelink am unteren Ende des Newsletters, um deine Einstellungen zu ändern.

Wir verarbeiten und schützen deine personenbezogenen Daten sorgfältig. Sieh dir unsere Datenschutzerklärung für weitere Informationen an.

Ja, das ist möglich. Partner werden kannst du, wenn dein Unternehmen in den Niederlanden ansässig und im Handelsregister eingetragen ist, du eine gültige USt-IdNr. hast und eine gültige geschäftliche E-Mail-Adresse nutzt.

Sieh dir unsere Händlerseite an oder schreib an info@onlywines.nl.