Contact en klantenservice

Wij kunnen PostNL vragen jouw bestelling weer op te halen. Neem contact met ons op via info@onlywines.nl, dan plannen we samen de retouropdracht in. Verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Wij staan als verkoper in voor de kwaliteit van onze producten. Onze producten moeten voldoen aan de redelijke verwachting die je hiervan als klant mag hebben. Mocht er onverhoopt iets mis zijn, dan vernemen wij dat graag en gaan wij gezamenlijk op zoek naar een passende oplossing. Deze wettelijke garantie geldt onverminderd eventuele extra aangeboden garanties, zoals de proefgarantie.

Voor meer informatie over de wettelijke garantie verwijzen we je naar artikel 12 van de algemene voorwaarden.

Wij streven naar een optimale dienstverlening. Wanneer je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen. We streven binnen 48 uur, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie te geven. Neem contact met ons op via info@onlywines.nl.

Jouw wijn (wanneer op voorraad) wordt in principe binnen 72 uur bezorgd tijdens werkdagen. Tenzij je natuurlijk zelf voor een ander bezorgmoment kiest.

Voor alle bestellingen tot 75 euro (per bestelling per aanbieder) betaal je verzendkosten per aanbieder. Vanaf 75 euro (per bestelling per aanbieder) zijn de bezorgkosten gratis.

Zodra jouw bestelling is opgehaald door PostNL, ontvang je een Track & Trace code. Zo weet je op welke dag en tijdstip PostNL verwacht jouw wijn te bezorgen.

Je kunt je bestelling afhalen bij het (dichtstbijzijnde) PostNL afhaalpunt. Dit geef je aan in de PostNL-app.

Dat is vervelend en zeker niet de bedoeling. Neem contact met ons op via info@onlywines.nl. Vermeld het bestelnummer, dan kunnen wij je zo snel mogelijk helpen.

Heel vervelend. Maak foto's van de totale zending en specifiek van de beschadigde producten. Stuur deze met een toelichting aan de klantenservice via info@onlywines.nl, dan helpen we je verder.

Dat gaan we oplossen. Heb je je ordernummer bij de hand? Neem dan contact met ons op via info@onlywines.nl en laat weten wat er ontbreekt.

Zodra jouw bestelling is geplaatst, start er een geautomatiseerd proces waardoor wijzigen niet meer mogelijk is. Neem daarom direct contact op via info@onlywines.nl.

Wij bezorgen momenteel uitsluitend in Nederland.

Om zeker te weten dat je wijn mag bestellen, wordt jouw leeftijd gecontroleerd. Bij levering vraagt de bezorger om een geldig legitimatiebewijs. Minderjarigen en buren mogen jouw bestelling niet aannemen.

Je kunt ook kiezen voor een PostNL-afhaalpunt; neem dan ook een geldig legitimatiebewijs mee.

Controleer eerst de map met ongewenste e-mail. Niets gevonden? Neem contact op via info@onlywines.nl.

Het is niet mogelijk je bestelling bij ons op te halen.

Zodra PostNL je bestelling heeft opgehaald, ontvang je een bevestiging per e-mail met Track & Trace code. Als je wijn direct leverbaar is, volgt die meestal enkele uren na je bestelling.

Levering bij de buren is niet mogelijk in verband met de huidige alcoholwetgeving. Meer info: NIX18.

Wanneer je niet thuis bent, wordt jouw bestelling meteen naar een afhaalpunt gebracht. Je volgt dit via Track & Trace of in de PostNL app.

Absoluut. Wij maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding. Ook gaan wij zorgvuldig om met persoonsgegevens volgens wet- en regelgeving.

Controleer de spamfolder. Nog niets? Neem contact op via info@onlywines.nl.

Direct na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer de map met ongewenste mail.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Helaas is het momenteel nog niet mogelijk om je bestelling als cadeau in te laten pakken.

Je betaalt verzendkosten per bestelling per aanbieder tot 75 euro; daarboven is verzending binnen eigen land gratis. Bestel je bij meerdere aanbieders, dan geldt dit per aanbieder. Om dit te voorkomen kun je wijnen van dezelfde handelaar bestellen.

Inschrijven kan via het formulier onderaan op de homepagina.

Ja. Voeg je favoriete wijnen toe aan je winkelwagen en reken af.

Gebruik de afmeldlink onderaan in de nieuwsbrief om je voorkeuren te wijzigen.

Wij verwerken en beveiligen jouw persoonsgegevens zorgvuldig. Bekijk onze privacyverklaring voor meer informatie.

Ja, dat kan. Partner worden kan als je bedrijf in Nederland is gevestigd en ingeschreven staat bij de KvK, je een geldig btw-nummer hebt en een geldig zakelijk e-mailadres gebruikt.

Bekijk onze handelarenpagina of mail naar info@onlywines.nl.