Juridique
Conditions générales
Cette page rassemble toutes les informations sur la commande, le paiement, la livraison, l’annulation, les retours et le traitement des réclamations.
Commande et livraison
Comment passer facilement une commande ?
Sélectionnez l’article que vous souhaitez acheter et cliquez sur « Commander une bouteille » ou « Commander un carton ». Vous voulez continuer à regarder ? C’est possible. L’article reste dans le panier. Lorsque votre panier est prêt, choisissez le bouton « Commander ».
Comment contrôler votre ou vos commande(s) ?
Vous pouvez ensuite indiquer votre nom et vos coordonnées de livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi indiquer une adresse de livraison différente. Vérifiez votre commande et vos coordonnées.
Paiement et finalisation
Choisissez ensuite comment vous souhaitez payer. Vous pouvez payer par iDEAL, par carte de crédit ou, le cas échéant, après coup. Après avoir accepté nos conditions générales, cliquez sur « Payer » et votre commande est passée.
Si vous ne payez pas par facture à l’avance ou après coup, vous payez immédiatement dans l’environnement sécurisé de votre banque.
Frais de port
Des frais de livraison s’appliquent à toutes les commandes, sauf indication contraire. Les commandes à partir de 75,00 € sont livrées gratuitement, à condition d’être envoyées dans votre propre pays.
Délais de livraison
OnlyWines s’efforce de livrer votre commande sous 3 à 5 jours ouvrables. Cela dépend toutefois du moyen de paiement choisi.
Paiement
Moyens de paiement
Pour mieux vous servir, nous proposons plusieurs possibilités pour régler votre commande. Choisissez dans la boutique le moyen qui vous convient.
Annulation et retours
Annulation
Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si vous annulez après l’expédition, vous devez refuser le colis à la livraison. Si OnlyWines a déjà reçu un paiement de votre part, nous vous rembourserons le montant d’achat après bonne réception du retour. Les frais de port seront déduits (uniquement si vous refusez la commande à la porte et la laissez non ouverte au livreur).
Retours / délai de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables pour renvoyer le produit sans motif, à compter du jour de la livraison. Sont notamment exceptés les produits personnalisés/sur mesure. Le produit ne peut être renvoyé que s’il est inutilisé et dans son emballage d’origine non endommagé.
Vous souhaitez renvoyer toute la commande ? Les articles déjà réceptionnés doivent être renvoyés à l’adresse de retour ci-dessous. OnlyWines vous remboursera l’intégralité du montant d’achat. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés.
Toutes les annulations, échanges et retours doivent être notifiés par écrit à OnlyWines. Envoyez-nous un e-mail. Merci d’indiquer au minimum votre nom complet, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez annuler, échanger ou renvoyer. Pour améliorer notre service client, nous apprécierions que vous nous indiquiez le motif. Conformément à la loi sur la vente à distance, vous n’y êtes bien sûr pas obligé.
Pour rembourser les montants déjà payés, nous avons également besoin de votre numéro de compte bancaire.
Attention : le numéro de compte que vous indiquez pour le remboursement doit être identique à celui depuis lequel vous avez payé OnlyWines, afin de prévenir toute fraude aux remboursements.
Les montants déjà payés vous seront remboursés dans un délai maximal de 14 jours après le signalement du retour.
Adresse de retour :
OnlyWines
Wolfsenwaard 14
6932 BL Westervoort
Traitement des réclamations
Vous avez une réclamation ?
Vous satisfaire est ce que nous préférons. Il peut toutefois arriver que nous ayons oublié quelque chose et que vous soyez malheureusement mécontent de nos produits ou de notre service.
Que pouvez-vous faire maintenant ?
Nous préférons toujours résoudre votre réclamation nous-mêmes. Envoyez un e-mail à : info@onlywines.nl et indiquez vos coordonnées, la date de commande, votre numéro de commande et la nature de votre réclamation.
Vous pouvez en général attendre une réponse sous 3 jours ouvrables. Nous ferons naturellement de notre mieux pour résoudre votre réclamation à votre satisfaction.
Coordonnées
OnlyWines
Wolfsenwaard 14, 6932BL, Westervoort
N° KvK: 97939188
N° TVA: NL001799153B03
IBAN: NL27 BUNQ 2103 0286 43
BIC: BUNQNL2A
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